Jak wybrać CRM?

W biznesie zawsze szukamy sposobów na poprawę wydajności i efektywności personelu. System zarządzania relacjami z klientami (CRM) jest więc logicznym wyborem. Przyglądając się zarówno wewnętrznym, jak i zewnętrznym zespołom sprzedaży, ważne staje się znalezienie systemu, który nie tylko chroni bazę danych klientów, ale także takiego, który jest przystępny i łatwy do użycia przez współpracowników. W przeciwnym razie dowolnie wybrany system CRM (więcej: https://symbioza.it/dynamics-365/) staje się kolejnym, bezużytecznym oprogramowaniem.

Podstawowe aspekty

Przy wyborze dobrego oprogramowania należy wziąć pod uwagę następujące kwestie: cele, monitorowanie szans i aktywności potencjalnych klientów, śledzenie bazy klientów, kontrola szans i kursów sprzedaży, oferowanie łączności między zespołami, zarządzanie relacjami, wygenerowanie spersonalizowanych raportów, organizowanie operacji biznesowych, zwiększenie rentowności, podniesienie produktywności. Ważne jest, aby zrozumieć, jaki problem próbujemy rozwiązać. Wprowadźmy następujące cele według ważności dla naszej firmy, aby określić, które narzędzie CRM będzie najbardziej skuteczne.

Implementacja

Ten komponent jest kluczowy. Za każdym razem, gdy zmieniamy lub wprowadzamy nowe oprogramowanie, następuje okres wdrożenia. W niektórych przypadkach może być potrzebny zewnętrzny konsultant lub pracownik, który kieruje działaniem. W obu przypadkach dojdzie do okresu szkolenia i testów, w których zostaną rozwiązane problemy systemowe i zostaną ustalone najlepsze praktyki.

Adaptacja użytkownika

Bez względu na to, który system wybierzemy, członkowie naszego zespołu mogą być niechętni tej zmianie. W niektórych przypadkach pracownicy działu sprzedaży mogą czuć się zagrożeni. Wielu sprzedawców obawia się o swoje stanowiska. Dlatego warto zaangażować ich w zakup i wdrożenie CRM do firmy.

 

Autor zdjęcia: pixabay.com